【2012品牌大調查】五力分析居家用品消費者習慣 回家吃自己、節能總動員、網購有潛力

《漂亮家居》第四屆全國性民調－「 2012 年台灣居家用品品牌大調查」調查結果出爐，除了仍以「環保力」、「技術力」、「設計力」、「服務力」、「創新力」等五力作為調查的標準找出理想品牌，此次也特別針對消費者網路購物行為及消費者採購通路與主要意見參考來源進行調查。透過調查，了解消費者的消費行為，尋找台灣居家產業新藍海。

產品特性不同，五力發展各有重點

消費者在選購理想的居家用品時，會最先注意什麼呢？此次問卷也以「環保力」、「技術力」、「設計力」、「服務力」、「創新力」為選項，進行調查。從調查結果看來，消費者面對不同類型的居家用品選購時，對於五力的重視程度不同，且因產品的特性不同，品牌廠商在五力的發展也有差異。

家電選購，技術關鍵最首選

總括大型家電的消費考量，「技術力」是家電產品的核心，也是影響消費者決策的關鍵，冷氣－ 53.9％ 、電視－ 52.2％ 、音響－  51％ 、冰箱－ 44.7％ ，皆以高於全品項平均值 43.4％ 的得票數，成為消費者一面倒的首選條件。而對於冰箱和冷氣而言，節能、省電的「環保力」是考量的次要條件，分別為 33.7％ 和 29％ ，並同樣遠高過全品項平均值 20.2％ ，表示消費者對於環保力極為注重。

對電視、音響與家庭劇院而言，影響外型、品味的「設計力」為次要考量條件，分別為 21.6％ 和 22.9％ ，尤以音響與家庭劇院對「環保力」（7.1％）重視較低，反倒是在「創新力」（ 11.2％ ）上遠高於平均值 5.4％ ，冰箱、冷氣、電視則分別只有 1.1％ 、 1.8％ 、 6.9％ ，較不重視。

廚衛設備提升核心技術，尋求品牌新定位

今年將廚具與廚房三機設備合併評比，從去年與今年五力數據中也可以發現，去年消費者在選購理想廚具設備時首重「設計力」（ 53.5％ ），廚房三機設備首重「技術力」（ 44.5％ ）都和第二名拉開了明顯的差距（廚具設備第二名為「技術力」 18.5％ ，廚房三機設備第二名為「設計力」 17.9％ ）。而今年合併評比後，「技術力」（ 35％ ）仍領先「設計力」（ 31.2％ ），但也顯示消費者已將廚房視為整體空間設計來看待。

衛浴設備在氣候及整體景氣的影響下，消費者綠色意識抬頭， 了解環境保謢刻不容緩，開始在意衛浴設備是否有政府「省水標章」，大幅減少衛浴用水量。對應到消費者選購衛浴設備「耐用、故障率低」（ 67.3％ ）為主要考慮因素，景氣下降、預算縮減，消費者在衛浴設備的技術層面，對於經久耐用的產品重視提高。

照明、塗料、磁磚，以技術核心為本位

消費者在選購建材用品，如照明設備、油塗塗料及磁磚時，有別去年偏重「環保力」的趨勢，在今年「技術力」卻格外突出。或許是油漆塗料的選擇關係居住者的健康，因此在「環保力」上仍位居首要，佔比高達 52.5％ ，雖然「技術力」33.6％ 居次，但其攀升幅度最多，相較去年提升了 10.1％ 。但在照明設備、磁磚部分，很明顯的「技術力」最受消費者關注，分別為 34.5％ 、 45.1％ 。較為特別的是，除了「環保力」、「技術力」備受消費者重視外，「設計力」也是民眾在選購時的考量重點。照明設備、油塗塗料及磁磚的「設計力」均位居第三，分別是 20.8％ 、 6％ 、 24.8％ ， 顯示在現今這個重視質感與美感的時代，建材產品本身在設計品味上是否夠力，也成為民眾關心的重點。

選購烹飪家用品，消費者要求安心的技術本位

從調查數據中顯示，消費者購買廚房小家電時，最重視「技術力」（ 47.9％ ），高於所有品項技術力平均值（ 43.4％ ），消費者期待廚房小家電能解決廚房烹飪料理大小事，讓在家做菜變得輕鬆容易，並且更安全健康；也因此，廚房小家電各品牌推出新產品也多半強調「簡單便利」及「健康安心」等產品訴求，用技術貼近消費者實際需求，提升銷售成長。

同屬為廚房家用品的鍋具也有同樣情形，消費者購買鍋具時， 最重視也是「技術力」（ 51.3％ ），高於所有品項技術力平均值約 8％ ，說明消費者選擇鍋子時，最重視基本技術品質、耐用及會不會產生油煙等健康安全需求，各大品牌除了強調鍋具堅固耐用、好清洗，也開發不含有毒物質、耐高溫、高導熱、低耗能等節能環保特點，讓消費者更安心。其次是「設計力」，廚房小家電與鍋具類分別為 20.8％ 、 20.9％ ，也都高於平均值（ 21.4％ ），廚房小家電及鍋具外觀造型亮麗及色彩繽紛，的確會吸引消費者，尤其是年輕族群，但如果真的考慮購買時，還是回歸便利、耐用、安全等基本技術力需求。

紓壓按摩椅技術為重，設計力則為系統傢具核心

消費者在選購按摩椅時，首重的就是「技術力」（ 57.4％ ）， 因為一般人多是有紓壓或保健需求時，才會前往選購，因此，是否提供舒適到位的按摩手法或多元按摩療程等，理所當然成為消費者最重視的首要條件。

反之，系統傢具牽涉到整體空間規劃，也讓消費者在採購時， 對於「設計力」（ 47.4％ ）相對重視；而過往消費者相當在意的「環保力」，則因為系統傢具廠商為取得市場競爭力，採用符合環保標章、低甲醛含量的環保板材，幾乎已成為系統傢具的基本配備，同質性相當高的情況下，消費者關注度也較過往下降許多，目前只有 9.3％ 。

特別的是，不論是按摩椅或系統傢具，消費者對於「服務力」的要求都較整體平均值（9.6％）高一些，分別為 12.7％ 和 14.5％ 。原因在於，按摩椅本身使用方式較一般家電用品來得複雜些，購買時因此需要更多說明服務；而系統傢具設計師則需要與消費者進行大量溝通和討論，以了解消費者日常需求和使用習慣才能進行設計，也讓人與人之間的互動變得更為重要。

對消費者而言，產品好不好用、適不適用仍是重點，因此， 「技術力」是影響消費者決策的關鍵核心，也為消費者所重視；而「設計力」隨著消費者日益重視居家美感及風格，也愈來愈受到關注，美感與機能要兼顧，「技術力」就要結合「設計力」才能加分；而氣候變遷間接影響能源取得，油電雙漲讓節能省電成為全民運動，「環保力」是無可避免必須追求的方向；過去「服務力」多視為品牌的延伸，但現在已提升內化成為品牌立基，而「創新力」則為品牌注入活力，綜觀品牌發展，五力已是偏一不可的方向。

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資料來源:140期漂亮家居