【2012品牌大調查】消費趨勢分析趨勢03 折扣＋服務＋便利，擴大網購市場三利器

根據資策會產業情報研究所（ MIC ）的報告指出，因台灣網路基礎環境愈趨成熟，上網人口突破 1,500 萬人，搭配台灣物流體系的完整性，台灣網購市場日漸擴大。據統計， 2006 年台灣網購市場規模約為 NT.1,341 億元， 2010 年則達到 NT.2,597 億元，以每年呈現 20 ％ 的成長來看，預估 2013 年可突破 NT.5,000 億元以上。網購市場的龐大商機，不僅讓全台已有 4,800 家實體店的統一超商開起了虛擬網路商店 7net ，連社群網站如「愛評網」也做起了團購的生意。

現在更打破過去認為網路只賣得動，像是服飾、書籍、日用品、 3C 等較低價的商品，即便台灣景氣燈號連亮 10 藍，網購市場業績卻還是逆勢成長，根據 Yahoo! 奇摩購物中心自今年 9 月以來的銷售統計，高單價的精品，竟在這波不景氣氛圍中逆勢竄出，創造 2  成以上成長的銷售佳績，網購也成為許多精品、品牌商品等極欲開發的市場。

廚房小家電及鍋具網購比例高

網購經驗調查表 

本次也特別針對 13 項居家用品，進行消費者網路購物行為調查，發現已有不少消費者有在網路上選購居家用品的經驗，其中又以廚房小家電 31.8％ 最高，其次是鍋具 26.7％ ，照明設備則有20.7 ％，電視及音響也各有 19.9％ 、 14.4％ ，遠高於平均值 12.44％ ， 其它像是磁磚（ 1.7％ ）、油漆（ 3.7％ ）、按摩椅（ 3.7％ ）則少有消費者在網路上採購，曾經試過網購的 NIPPON PAINT 立邦漆， 在 2006 年也曾將產品放置在 PChome 網路家庭上做銷售，但效果不佳，經營半年後便結束合作，主要還是因為建材類的商品採購，本來就需要較專業的採購知識輔佐，很多細節要觀察，網購不但無法摸到實際商品，也有色差的問題。

雖然實際採購經驗不多，但對於網購居家用品，消費者並不排斥，沒有網購過，但未來網路上無論有沒有折扣或促銷，都有可能在網路上購買的，鍋具（ 19.7％ ）、照明設備（ 19.3％ ）、電視（ 19.1％ ）、小家電（ 18.7％ ）、油漆（ 18.4％ ），都高於平均值16.6％；若是能加上折扣及促銷，除了磁磚（ 37％ ）外，其它居家用品都有高於平均值 40％ 的消費者，會考慮在購路上購買。

與實體通路無差的服務及價格優勢

事實上，根據 Yahoo! 奇摩購物中心的統計，除了建材與設備類，如磁磚、油漆、廚房設備、衛浴設備、系統傢具，購物中心因為沒有販售或是才開始販售，其它家電類包含冰箱、電視、音響、小家電、照明設備、鍋具等，自 2010 年開始，每年幾乎都以 2 位數的銷售在成長，主要原因除了因網路交易安全性提升、價格的優勢（因免去實體店成本），以及各家銀行對高單價的網購，多提供 12 期至 24 期分期付款，比百貨公司週年慶、或是大賣場僅有 3 至 12 次的分期，消費者付款的壓力少很多，此外， 24 小時到貨、保證退換貨的服務、電梯樓層免運費、及與實體通路相同的售後服務，已讓愈來愈多聰明的消費者，選擇在實體通路看貨在網路下單。

而這也可以從此次調查得到印證，在有折扣，價格較便宜時， 有 69.8％ 會選擇使用網路購買居家用品，其中，女生又以 71.8％ 高於男性的 67.8％ ， 25－29 歲的消費族群佔 79.2％ ，又高於 30－39 歲的 71.23％ 及 40－49 歲的 61.4％；其次是有送貨到府的服務佔 39.9 ％ ，第三則是可分期付款佔19.9％。網購市場的龐大商機，讓許多居家用品的品牌廠商開始重視網購通路，除了在大型購物平台發展品牌專區，像 Panasonic 今年也在官網設立購物商城，而曾嘗試過網購市場的 NIPPON PAINT 立邦漆也轉與居家用品專賣賣場－特力屋官網合作，透過實體店面資源，引導更多人上網採購。

不過還是有部分產品，像是磁磚（ 47.5％ ）、衛浴設備（ 37.8 ％ ）、系統傢具（ 36.4％ ）及廚具及三機設備（ 34.5％ ）等，是消費者就算是網路上有折扣或促銷，也絕不會在網路上購買，冠軍綠概念館執行長林孟瑜分析，主要還是因磁磚等建材及設備類產品， 仍屬專業性產品，且需要透過專業師傅施工，要成功在網購通路上銷售並不容易，網路主要還是在提供消費者認識產品及品牌。

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資料來源:140期漂亮家居