【2012品牌大調查】消費趨勢分析趨勢06 體驗分享最真實，網路擴散更加乘

不同於裝潢建材設備選購，消費者多以專業人士（包含設計師及工班）為選購的意見來源，同為居家用品，家電類的選購，包含紓壓設備按摩椅，消費者就很重視實際體驗感受。

除了透過媒體資訊、廠商品牌及賣場、店家賣場銷售人員外， 消費者在選購家電時，家人與朋友的介紹，也都是他們重要的意見參考來源，其中，家人與朋友的介紹仍最為消費者所重視，幾乎都名列在意見參考的前三名。

追究其原因，主要是因為家電要使用過，才知道好不好用。在購買時，雖都有現場展示或使用示範，但很多使用上的問題及效能，都是日後才會發生及知道，透過有著實際使用經驗，又可信任的家人與朋友分享推薦，可以避免買到不合用或不適用的家電。

消費者在選購產品時，以「網路部落客文章」為參考來源

透過網路分享實際使用經驗

除了家人與朋友外，另外也是屬於使用者經驗分享的網路部落客文章，雖然都未能擠進前三名，但都有超過 20％ 以上的人會參考。與專業人士不同，本身即具有專業背景，大部分的網路部落客，主要還是著重於實際使用經驗分享，因而也成為不少消費者在採購時會考慮的意見來源。但也因為使用經驗不斷地累積，加上「行銷操作」，使得部分部落客從原本只是經驗分享的「素人」， 晉身為「專業人士」，吸引廠商注意而引發產品置入的爭議，為此，立法院經濟委員會，日前還初審通過公平法修正案，設立罰則。

除了部落客文章分享外，微網誌像是臉書的流行，讓更多喜歡與人分享使用經驗的民眾，可以更快速地分享，消費者也因此又多了搜尋的管道。

先上網搜尋再進行選購

根據東方線上＆東方快線與政治大學企研所教授別蓮蒂合作， 結合 E-ICP 東方消費者行銷資料庫，在 2009 、 2010 、 2011 年連續 3 年針對消費者生活型態所進行的調查研究顯示，「我習慣在買東西之前上網查看網友的評鑑」，已從 38.8％ 、 45.8％ 提升至 48.6％ ，數字年年增加。東方線上＆東方快線行銷副總監李釧如表示，時至今日，懂得應用科技尋找資訊的人，更能使消費上的資訊對稱，不被廠商矇蔽。採購前，上網搜尋資料及使用者意見，再進行選購的消費者己愈來愈多。

其實不少家電廠商也注意到這現象，開始使用經驗分享的行銷，近日最夯的廚房小家電－氣炸鍋，因為是創新技術產品，對消費者而言相當陌生，當時 PHILIPS 飛利浦引進時，便以網路行銷為主軸，除了利用自家官方粉絲頁邀請網友命名，同時也結合網路人氣部落客寫分享文，引起網路熱烈討論，銷售意外開出紅盤，開團團購竟然在 3 小時內創下訂購 NT.600 多萬元的成績，甚至還有網友主動成立了「最愛氣炸鍋」粉絲頁。

網路行銷重在經驗分享， 也引起了各品牌的注意， 像是 Panasonic 也開始運用部落客開箱文、東元 TECO 、飛利浦、台灣櫻花則經營 facebook 粉絲專頁做口碑行銷，而按摩椅品牌 TAKASIMA 高島則是雙管其下，既開了部落客開箱文，也經營了粉絲專頁。

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資料來源:140期漂亮家居