【2012品牌大調查】消費趨勢分析趨勢趨勢07 專業居家用品採購，直營實體店面最真實

通路的多元化，讓消費者在採購居家用品時，可以有很多的選擇，可以從一般大賣場（家樂福、大潤發……）、專門家電賣場（燦坤、全國電子……）、經銷商（加盟店、電器行）、實體直營店家、網站購物到百貨公司都可以買得到。但在採購居家用品時， 在價位相等，採購條件差距不大，及沒有急迫需求時間限制下，消費者會選擇在什麼通路進行採購呢？

消費者在選購產品時，以「直營實體店面」為主

由本次調查可以發現，面對居家用品的採購，消費者還是希望透過眼睛看，或是用手摸，或是用鼻子聞親身感受，尤其是需具備專業知識的居家用品採購，所以在採購這些物件時，多以實體直營店家通路為第一考量，其中又以磁磚最高（83.5％）、其次為系統家具（81.7％）、廚具及三機設備（72.9％）、油漆塗料（72 ％）、衛浴設備（70.4％）等，而在選購照明設備時，實體直銷店家通路雖是第二選擇，但仍有 43.9％ ，台灣飛利浦股份有限公司／ 照明事業部行銷部資深經理林宜縉表示，除了有專業人員的詳細解說，解答民眾疑慮，實體店面有專業形象，也是深獲民眾信賴的原因。冠軍綠概念館執行長林孟瑜補充道，實體直銷通路不但各種產品能一目了然，同時還能透過與服務人員面對面接觸，直接解決所購買產品的大小問題。

打通實體直銷通路

深知實體直銷店家通路對品牌經營的重要，冠軍磁磚除了持續推動店面升級之外，也將擴展全省展示中心，自家品牌的馬可貝里磁磚，去年也在北部、中部相繼成立旗艦店；「 PHILIPS 飛利浦居家燈飾概念館」則預計至 2013 年底，將擴展至 20 家；而向來以經營專業人士（設計師及工班）的虹牌油漆，則接著在 2011 年底，於北中南三地，相繼成立油漆直營門市－彩虹屋，跳出傳統通路框架，直接面對並服務消費者。

至於家電採購，因不像建材及設備類居家用品需要較專業的採購知識溝通，消費者對於通路的選擇並沒有很大堅持，但在選購家庭音響及影音劇院及按摩椅時，因為實際體驗很重要，消費者在選購時，還是會以實體直銷店家通路為主，像是家庭音響及影音劇院就有 55.4％ 、按摩椅則有 67％ 。

實體直銷通路不但各種產品能一目了然，同時還能透過與服務人員面對面接觸，直接解決所購買產品的大小問題。.

圖片提供＿NIPPON PAINT 立邦漆 

圖片提供＿PHILIPS 飛利浦

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資料來源:140期漂亮家居