【2012品牌大調查】磁磚守住技術核心，設計質感大躍進

 根據「漂亮家居2012台灣居家用品品牌大調查」報告指出，消費者採購磁磚時，對應於五力的關心程度調查，「技術力」（ 45.1％ ）這項因素，仍蟬聯第一，其次為「設計力」（ 24.8％ ），去年這兩項因素，相差 2.9％ ，今年差距甚大，相差幅度高達 18.6％ ，顯示消費者在磁磚選購上，設計美感要求上退居其次，反而對於磁磚產品本身，除了要求具有止滑與防滑功能， 以及不易爆裂開等外，對於磁磚的硬度、抗折度、抗污漬等條件，也都同樣重視。

止滑、防滑、不易爆開來，成為磁磚基本要求

有別去年的調查，在今年購買磁磚的考慮因素選項中，特別新增了幾個新選項，如「具止滑或防滑功能」和「不易爆裂開來」等，在今年調查結果中，「具止滑或防滑功能」（ 53.2％ ），已成為消費者選購磁磚時的首要考量，至於去年最重視的「清潔保養容易」則落到第四名。

Homebox 好博家行銷部經理黃愛龍表示，「具止滑或防滑功能」和「不易爆裂開來」這兩項因素，已成為消費者購買磁磚時，必備的基本要素。」特力屋內湖店建材課課長彭文品也指出，「民眾在購買磁磚時，的確對於磁磚是否具防滑、止滑功能會較為在意，尤其是要運用在衛浴空間時，更是會多加詢問。」關於這點，冠軍建材集團在磁磚的止滑功能上也加以著墨，而白馬磁磚在各類磁磚生產時，所使用的設計與釉藥，也都有考量到止滑效果，讓民眾在使用上能更無虞。

過去常在冬季發生的磁磚爆裂意外， 現已不受季節限制，一年到頭都可能發生，因此，消費者選購磁磚時，「不易爆裂開來」（ 51.6％ ）、「硬度夠抗折度高」（ 41.1％ ）也都入列民眾考慮因素的前五大之中。冠軍綠概念館執行長林孟瑜和白馬磁磚均雙雙認為，雖說磁磚爆裂，除了與施工有極大關係外，和磁磚本身的吸水率、抗折強度也有關，兩大品牌在生產磁磚產品時，對於吸水率和抗折強度上，都會格外要求，藉由通過國家檢驗，讓消費者在產品使用上能安心和放心。

MIT 磁磚 in ，山寨磁磚 out  

另外，對應到其他以技術力為核心的考慮因素，雖然「製造產地令人放心」這個選項，仍然未進入前十大考慮因素排行裡，但也突顯出有 15.5％ 的民眾關心這個部分。根據台灣陶瓷工業同業公會資料顯示，目前台灣磁磚市場總值約 NT.100 億元，國內佔 70％ ，進口佔 30％ ，有鑒於 前幾年中國大陸磁磚走私進口嚴重，民眾使用劣質品安全堪憂，因此，近幾年台灣陶瓷工業同業公會便不斷提倡、宣導消費者，購買磁磚產品時，能購買獲得「 MIT 微笑標章」的產品，避免買到山寨磁磚，也確保產品品質。

除了公會呼籲，各家廠商也都積極將產品取得「台灣製產品MIT微笑標章」的合格驗證，並在產品上標註讓消費者可清楚辨識。根據彭文品的第一線觀察，選購有MIT微笑標章的廣告文宣不斷在電視上放送，使得現今民眾在選購磁磚時，都會清楚詢問產地來源，顯示民眾在磁磚的製造產地部分也會格外留心、注意。

購買磁磚產品，仍然以實體店面為主

近年來消費者漸漸改變消費習慣，網購成為目前當紅的通路之一，但磁磚產品要在網路通路拓展開來，仍還有一大段路要走。正如林孟瑜分析，因磁磚仍屬專業性產品，再者還需要透過專業師傅施工， 要成功在網購通路上銷售並不容易。

本次也特別針對消費者的購買行為做了調查，結果反映出，消費者購買磁磚時，在價位相等、採購條件差距不大，且沒有急迫需求時間限制下，仍以「實體直營店家」（ 83.5％ ）為主，其中問及網路購物部分，僅 1.7％ 曾經在網路上購買磁磚， 有 47.5％ 民眾認為，就算網路上有折扣促銷也絕對不會在網路上買。

對於這樣的調查結果，不論是賣場人員還是廠商均不意外，白馬磁磚就表示， 民眾在購買磁磚時，多數會實際去觸摸、觀察、確認其花色質感後，才能安心購買，因此就磁磚產業而言，雖目前「網路購物」興盛，但不會提升磁磚的買氣。林孟瑜也認為，網路主要是提供消費者認識磁磚的平台，像是宣傳磁磚概念、建立品牌形象等。問及對於磁磚在日後是否能有機會拓展到網路購物看法，她認為「不無可能」，若之後磁磚 DIY 市場興起，也許會有機會發展起來。

加強員工教育訓練，及產品目錄和 DM 設計

由於磁磚對一般消費者而言，屬於關心度較低的產品，若沒有需求便不會主動去認識，因此，民眾在購買磁磚時，專業人士、賣場人員也就顯得格外重要。調查結果顯示，消費者也高度仰賴「專業人士」（ 56.7％ ），作為購買磁磚時的參考意見來源，其次則是「店家賣場銷售人員」（ 37％ ）和「廠商品牌及賣場 DM 」（ 31.9 ％ ）。

針對這部分，冠軍建材集團和白馬磁磚，不管是直營門市還是賣場通路，都做了不同的推廣。直營門市均是對員工做不定期的教育訓練，賣場通路則是加強目錄、DM、廣告文宣等推廣，另外也會著重在各品牌的官網設計，簡單、明瞭的網頁呈現，讓消費者輕鬆認識磁磚知識。

磁磚類／ 消費者採購時考慮因素前十名

強化設計力，突顯產品競爭性

消費者採購磁磚時，對應於五力的關心程度調查，「設計力」（ 24.8％ ）排行第二，證明在現今這個重視質感與美感的時代，磁磚本身在設計品味上是否夠力，也成為民眾關心的重點。

各家品牌當然也有觀察到這項趨勢， 也分別以不同策略來做因應。冠軍磁磚今年開始陸續擴大設計部門，加強自行設計的能力；馬可貝里磁磚則是持續將最具流行性、個性化的磁磚設計理念帶入國內， 滿足設計感市場的消費需求；至於白馬磁磚則促使產品在設計上升級，同時也會藉由參賽得獎來取得肯定。看來這龐大的磁磚產業，為虜獲消費者的心，不只在磁磚本身下足了功夫，如何兼具設計與創新， 也成為日後發展的重要關鍵。

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資料來源:140期漂亮家居