【2013消費採購8大趨勢】04-代言人無效，信任感體驗最真實

趨勢 04 代言人無效，信任感體驗最真實

根據創市際於2012年針對代言人的調查顯示，台灣有近8成（79％）的民眾，認同由喜愛藝人代言產品，對廣告有加分，其中還有23％認為加分不少，而從調查公司明略行（Millward Brown）的研究也印證，在台灣有45％廣告中，會出現名人代言的身影，高於美國15％。但今年一連串的食安風波，卻引發了代言人危機，從小藝人小S和老公許雅鈞（Mike）代言投資的麵包店「パン達人」（胖達人）、連惠心代言投資的「威力纖Plus」保健食品，到季芹代言的「金享受」，讓消費者對於代言人的公信力產生了質疑。最常用代言人來為產品宣傳的按摩椅業者指出，其實代言人只是加強品牌的辨識度而已。除了代言人出包外，台灣三星也爆發長期透過員工、雇用工讀生、部落客，假裝消費者身分發表購買心得，提升自身品牌形象、打擊競爭對手，在10月底遭公平會重罰台幣千萬元。

由於居家用品不管是建材、設備或家電類產品，在購買時，雖都有現場展示或使用示範，但很多使用上的問題及效能，都是日後才會發生及知道，因此在採購時，如何透過體驗了解商品的好壞，便成了影響消費者重要的採購因素，但除了按摩椅可以讓消費者去感受產品是否合用，絕大部分的居家用品都是要帶回家長期使用，甚至施工安裝後才能體驗，尋求信任人士的意見便很重要。

從今年的調查結果顯示，信任感體驗確實變得更為重要，12個居家用品品項，消費者會參考「名人明星代言」作為採購參考意見及資訊來源，全部敬陪末座，且百分比只有個位數。除了磁磚、衛浴及廚房設備仍以「專業人士」（包含設計師及工班）為選購的意見來源，「家人與朋友的介紹」成為消費者採購時參考意見及資訊來源的第一名，且百分比都比去年高，設計師雖然不比家人或朋友，但能託付台幣數十、上百萬元裝潢費用，也是要有相當的信任感為基礎。

磁磚、塗料、廚具及衛浴設備等，專業人士的意見，都是消費者參考的最重要來源。
圖片提供＿馬可貝里磁磚

除了家人及朋友、專業人士外，專業居家用品整合搜尋平台（如《設計家》網站的居家裝潢用品館）也成為消費者在選購居家用品時新的意見及資訊來源，尤其是需要專業知識的採購品項，像是磁磚、衛浴及廚房設備都名列前三名，磁磚更僅次於專業人士（包含設計師及工班），名列第二（28％），比家人及朋友還高。

資料來源：154期漂亮家居