【廚具及廚房三機設備類】以廚具為起點 拓展生活美學的各種可能－弘第

弘第► 設計師評選第一名

2013居家用品理想品牌大調查結果-廚具及廚房三機設備類

從最初專營頂級進口廚具的代理開始，成立於1999年的弘第其實算是一個年輕的品牌，正因為如此，弘第給人一種自信而明朗的形象，2008年跨足精品家具，將生活與美學的觸角延續至新領域，近年計劃性在平面、網路及實體向客戶及設計師拓展行銷，杰瑪室內設計設計師游杰騰提到：「感受到弘第在廚具專業度及配合度，同時也積極和設計師接觸。」這次在「漂亮家居2013年台灣居家用品品牌大調查」設計師評選中榮獲第ㄧ名（34.4％），展現了品牌經營的成果。

多元頂級品牌符合市場需求
弘第主要代理及經銷德國及日本高階品牌廚具，屬於經營金字塔頂端的消費性產業，因此能敏銳地嗅到，這些高階客層對於廚具所呈現的質感、風格要求更勝以往，廚具已成為家具之外，用來彰顯身價地位及個人品味的商品。從這次設計師調查數據中，建議客戶選購廚具與廚房三機設備時，「整體空間風格搭配」（65.6％）為設計師最首要的考慮因素，弘第行銷企劃暨公關部襄理稅媛媛表示：「弘第主要代理及經銷的三個廚具品牌各自有不同的特色，其中來自德國的『bulthaup』工藝精湛、『LEICHT』風格多元、『日本TOYO』極緻奢華，能滿足設計師多變的設計。」面對挑剔的金字塔客群，設計師們也不敢馬虎，弘第有多品牌多選擇的優勢。

銷售、售後專業服務深得人心
本次調查數據中，設計師建議客戶選購廚具與廚房三機設備時，「品牌的形象及服務」（52.5％）得到超過5成以上的百分比，服務也是弘第經營客戶最不能忽略的重要環節，弘第以單一窗口方式負責廚具銷售等所有相關事宜，從接待那刻起，每位客戶皆有專屬設計人員陪同並提供專業諮詢，稅媛媛表示：「進到弘第的服務人員都要經過空間圖面繪製等專業訓練，這樣能更有效率地為客戶服務，避免溝通之間的阻礙。」在售後服務方面，2年前，弘第開始建置內部專業售服團隊，客服窗口會定期主動與客戶聯繫詢問使用狀況，並提供廚具到府保養及調整的貼心服務，化被動為主動的服務模式，深得許多客戶的信任。

創造全方位生活美學的各種可能
去年弘第在台北長春路門市開拓了一個C＋新美學概念場域，佔地120坪的空間僅配置了一套可實際使用的廚具，以及角落的白色小屋，「弘第C＋」目的是從生活、從廚房出發拓展美學概念；這個空間沒有預設太多立場，就像這個簡單沒有太多裝飾的空間，保持一種開放心態，純粹提供產品之外的附加服務，目前提供VIP、設計師與建商舉辦活動，至今已經舉辦各式主題餐會、廚藝烹飪課、室內設計講座、畫展等與生活品味相關主題的活動，與其他產業頂級品牌異業結合，共同創造雙贏行銷與價值。

資料來源：154期漂亮家居