【按摩椅類】建立專注的品牌形象、對的消費體驗－OSIM

OSIM► 理想品牌＋設計師評選＋國民普及率 三冠王

2013居家用品理想品牌大調查結果-按摩椅類

為了喚醒消費者對健康器材的認識，OSIM要打開在台灣的知名度，用的就是代言人策略，策略成功奏效，品牌也隨著知名藝人的相繼代言而水漲船高。在「漂亮家居2013年台灣居家用品品牌大調查」中，拿下消費者心目中按摩椅理想品牌（61.1％）、設計師評選（75.4％）、國民普及率（50.4％）三冠王的好成績，甚至在設計師評選中取得超過7成5的得票率。

圖片提供＿OSIM

產品線多元，觸角延伸各年齡層
過去，按摩椅給人的印象多是白領階級的高級商品，但現在卻成為家家必備的紓壓好工具，OSIM傲勝國際股份有限公司總經理王明芝表示：「為了打破這樣的印象，我們試圖把按摩椅、按摩器等商品，以『生活上的需求品』來做定位與推廣。」所以，可以看到OSIM除了推出按摩椅，還研發推出相關眼部、足部、背部等按摩器，把購買門檻降低，讓更多人、更多年齡層都能觸及相關按摩產品，甚至也透過一些分期專案，將高級享受的形象商品帶到平易進人的消費階層。

從本次調查數據可以看到，以國民普及率部分為例，目前家裡正在使用或正計畫預被要購買按摩椅的年齡層分布來看，支持OSIM品牌的消費者佔比依序為：25～29歲（40.2％）、30～39歲（55.8％）、40～49歲（50.7％），30～49歲的年齡層分布落差不大，而25～29歲也有超過4成的消費者擁護。

扣合趨勢，按摩也可結合無限APP下載程式
從調查資料顯示消費者購買按摩椅時，最重視「按摩技法變化性（滾輪／指壓／搓揉／拍打）」（41.5％）、其次是「按摩力道強度控制」（32.7％）和「多種療程按摩程式可供選擇」（28.2％）。對此，王明芝表示：「為了走在前端，觀察生活趨勢並反映在產品研發上，是我們一直在做的事，甚至集團內部每5年會做一次檢示並訂定目標，為的就是不斷帶給消費者最先進的產品。」

她進一步說明：「就像『OSIM天王之王』，是將按摩科技與智慧型手機做結合，研發出『無限下載按摩程式APP』及『滑動式觸控遙控器』，直接用手機操控按摩椅，方便、簡單又明瞭。」多變情境按摩程式可選擇CEO按摩、貴婦按摩、高爾夫球員按摩……等，也會針對所選的程式做不同重點與部位的按摩與加強，以貴婦按摩為例，就是針對女士緊繃部位如頸肩、臀部和腿部做按摩，讓按摩不僅變得更聰明，甚至還能客製化。

uPhoria優足樂首創滑動按摩設計，能針對小艱、腳踝、腳底進行全方位的推揉按摩。
圖片提供＿OSIM

走出傳統按摩椅外型，化身居家空間主角
過去按摩椅給人笨重、無設計感的形象，但OSIM在這塊一直力求突破與創新，研發時不但加強產品外型的設計感，同時還注入年輕時尚的感覺。在本次設計師評選中以75.4％的支持率，穩坐設計師評選第一名的寶座。

對此，王明芝表示：「強調技術之餘，我們也期望按摩椅的外型與功能並齊。」以「uAngel天使二變」為例，變形按摩椅由於體積變小，不用再拘泥大尺寸，甚至也不用受限小坪數空間。此款屬於小沙發型按摩椅，相對會稍微忽略上半身的按摩功能，針對此點只要輕壓按鈕，椅子就可以變形成全身按摩椅，從肩頸到腿部都能進行按摩；收起來後又像一張小沙發，輕巧又美觀。在外型、顏色上也做了調整與選擇，外型採用金屬光澤拉絲皮革，增添質感，共有藍、灰、紅、白、綠5色，擺於居家不只美化空間，甚至還能成為主角。

售前售後，服務與專業都要做到位
從調查數據中發現，消費者選購按摩椅時的參考意見來源，主要仍以「家人、朋友介紹」（34.8％）為主，其次為「店家賣場銷售人員」（26.5％），顯示除了親友的口碑行銷成關鍵，也高度依賴店家賣場銷售人員。觀察OSIM在台推廣之所以品牌會成功，除了擅於掌握市場趨勢，創造明星商品，再者他們也靠直營店通路策略建立口碑與形象。

王明芝表示：「為了能夠給消費者『對的消費體驗』，從產品、服務到銷售人員，每一個環節都馬虎不得，所以我們不但強調全省直營門市的經營模式，也要求銷售人員要給予專業的服務。」「特別像是主動提供消費者後續服務的溫馨電話提醒，再三確認使用上是否有無問題，除了服務、專業做到位，背後更希望消費者能完整、完善使用商品。」她進一步說明。

OSIM在台灣拓展市場知名度時，用的就是代言人策略，因應產品請來不同代言人合作，像劉德華代言天王之王，展現產品非凡功能與豪華舒適度；uAngel天使二變則是請到百變天后鄭秀文，成功詮釋精巧多變特色。圖片提供＿OSIM

資料來源：154期漂亮家居