業界首家獲ISO認證 邑舍堅持高品質服務

設計是展現創意的行業，是屋主與設計師合作而成的作品，專業是必然，才能精準達成客戶要求，對邑舍設計的呂玉玫總經理來說，更強調服務至上。尤其近幾年來，室內設計已經與精品時尚畫上等號，成立邑舍，除了要為客戶量身訂製 VIP 空間，更是把空間設計當成是永續經營的服務業，重視維修與售後服務的觀念。邑舍不強調一年保固，而是提供主動的服務，讓客戶感受被呵護，絕不會裝修完就消失無踪。三個月內，邑舍設計師都會主動了解屋主的使用狀況，審視雙方的想法有沒有落差，也作為未來設計個案的參考。

邑舍曾經榮獲 2010 台灣室內設計 TID 大獎，也獲得很大的回響。客戶的增加，也讓他們更重視細節。呂總小時候就跟著從事建築的父親出入工地，對工地的髒亂，到處是灌漿水泥、檳榔菸蒂，印象深刻，因此自己執業後，決定要扭轉這種既成的不良觀感。邑舍工地的管理，不但乾淨，更講求安全至上，一定要先開燈再進入。而這點點滴滴的改進，都推動著邑舍走向 ISO 認證的方向。
 

邑舍代表作

堅持推動 ISO 認證 避免糾紛
其實從三年前，呂總就想推動認證，但是非常花錢花時間，設計師忙個案還要寫一堆 Paperwork ，會增加許多繁瑣的工作，因此一直沒有落實。但為了提升服務品質，她認為 ISO 勢在必行，因此整個公司從老闆到員工，花了兩年時間上課進修，學習新觀念，從簽約到完工，完成一套專屬的作業流程。今年，邑舍終於拿到業界第一張室內設計 ISO 認證。呂總說，有了專屬的 SOP ，從畫圖到開工之後的日誌，每一次的訪談、修改，甚至請款，都有完整的文字照片紀錄與規範，不但避免糾紛，雙方也都能獲得保障。

呂總說，邑舍提供的服務，有很多藏在細節裡，不容易被看到。在裝修過程中，客戶看到的是面材、油漆，關心的是價格。但是，邑舍卻堅持兩不：一是絕對不使用大陸的板材和五金，保障材質的品質。夾板和木心板或許看起來一樣，品質卻差很多；角料、鎖、手把，甚至門片飾條的精細，玻璃是否平整清透而沒有氣泡、沒有痕跡，都是邑舍為客戶做的把關。二是，寧可跟錢過不去，也絕不做影響結構安全的更動設計。
 

獲得 TID 室內設計大獎的作品

首創無息分期　幫客戶輕鬆成家
考量很多人在買了房子後，其實已經沒有太多餘裕進行裝潢，為了讓設計師能全力以赴的展現創意，不會因為客戶有限的預算而遷就受制，邑舍更是首創業界裝修款無息分期制度。只要經過評估，客戶也有意願，最高提供一年兩百萬無息貸款，順利繳清後，房子所有權設定塗銷。讓客戶在沒有壓力的情況下，也能擁有盡善盡美的理想空間。

其實，邑舍設計師往往比客戶還緊張，更擔心做不好。因為在的每一次公司會議中，呂總都會一再提醒他們品牌的重要，要有不出錯的正確觀念，要比客戶更用心。得獎對邑舍來說是鼓勵，亦是一種肯定，呂總期待邑舍成為一間認真做事的公司，設計更多有感情有溫度的作品。
 

邑舍代表作

邑舍代表作

資料來源：漂亮家居雜誌 第 165 期