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[新聞稿]不是錢的問題！「主動、貼心」影響屋主裝潢信任度

2017-09-21人氣 1,897

文_黃紹婷

接近年底，不少想裝潢的屋主都準備找設計師合作！但裝潢過程中，屋主若不夠信任設計師，可能造成雙方的裝潢糾紛！設計家Searchome發起的「2017裝潢信任度大調查」顯示，相較自己找工班發包或DIY改造，有 9成6屋主願意信任室內設計師專業，但進一步發現，有6成4屋主在裝潢過程中，重視設計師「夠不夠主動、貼心」，甚至打敗預算問題，成為影響屋主信任度的重要原因！

擊敗預算問題！屋主最在乎設計師「主動、貼心」

哪些因素會影響屋主對設計師的信任度？從本次調查結果發現，「設計師能不能主動提醒屋主該注意的事項」（64%）、「預算夠不夠公開透明」（63%）、「裝潢用料是否實在」（61%）分居本次調查前三名，相較於裝潢花費和建材品質，屋主更加重視設計師的「服務態度」，希望設計師願意花時間和自己溝通、解釋。

至於在裝潢前，有逾6成的屋主會優先從設計公司的公開資訊下手，例如收費價格細項（67%）、過去設計作品的質感（64%）、服務項目公開完整度（43%），值得一提的是，其他屋主在網站或部落格上對設計師評價（45%），也是許多有裝潢需求網友的重要參考指南。

找不到設計師很焦慮？逾6成屋主希望隨Call隨到

問及屋主希望如何連絡設計師？隨著社群通訊軟體的流行， Line、Messenger等便利的通訊軟體（53%），躋身為屋主最愛聯絡設計師的使用工具，其次則為電話（22%），以及親自見面( 21%），在調查中也發現，6成4屋主傾向「有問題可以隨時找到人」，不希望設計師「已讀不回」，期待設計師能「立刻」解決自己的問題！

「可能逛街時突然想到，或是平常和親友有討論到相關的話題，就會忍不住想要立刻找設計師討論。」正在進行裝潢的屋主洪先生表示，因為自己是第一次裝修，不太熟悉裝潢流程，平時會花很多時間上網研究，或找長輩、朋友討論，一旦遇到裝潢的疑問或困難時，就會直覺地發訊息或傳照片給設計師，如果設計師遲遲不回應，或是感覺不夠重視自己的意見，就會容易擔心施工後，是不是自己想要的樣子。

年底是裝潢旺季，許多屋主都希望在過年前入住新家，花了一大筆錢投資，難免容易對裝潢感到焦慮和困惑。裝修經驗豐富的耀昀創意設計蔡昀璋設計師建議，屋主和設計師可以約定好固定時間見面，例如一周 1 - 2 次，並且一次針對 3 – 5 個問題進行討論，而設計師本身也應該主動提供屋主足夠的資訊，例如預計的風格美感、價格等，透過設計專業的判斷和說明，以階段性引導的方式，一步一步幫助屋主做出最適合自己的決定！

設計家Searchome網站經理楊秉寰表示，大多數裝潢屋主為經驗值不多的新手，在裝潢過程中，遇到不懂的問題，容易感到焦慮、不安，需仰賴設計師的專業協助，除了設計師專業程度和設計美感外，屋主更重視設計師是否能提供足夠的「安全感」，若發生問題時，可即時回應需求，減少雙方合作不快，甚至因為誤解，導致合作破局。

面對裝修、施工可能長達3個月至半年以上，楊秉寰認為，一開始就找到對的設計師非常重要，而民眾找設計師時，最容易忽略與設計師的相處是否「合tone」，他建議屋主除了可以參考室內設計網站平台，或是設計公司官網等公開資訊外，找設計師時不要怕麻煩，盡量親自與設計師接觸洽談，多參考比較，才能找到最合拍的裝潢夥伴！

設計家 Searchome 透過網路針對 23 歲至 55 歲民眾進行「2017 裝潢信任度大調查」，調查期間為 106 年 07月 14 日至 106 年 07 月 28 日，總計回收有效樣本 1,065 份，在信心水準95％下，抽樣誤差在 3.00% 以內。