客戶分層服務升級　把成家變得輕鬆容易

屹立設計界逾二十年，對造陽設計許碧蘭總監來說，作品不分預算，對自己有意義的才是好設計，而這個意義就建構在設計者能否體貼考慮使用者的多功能需求，甚至在有限的空間，運用設計的技巧，達到最佳的效果；更是在溝通的過程中，找出最凸顯居住者的特質融入設計，和屋主一起領略回到初心的感動。

正是她擅長觀察、體貼入微的個性，紮實的美學涵養及服務至上的態度，才能深獲各階層客戶肯定，更成為大型建設公司的指定設計師。
 

【帶領年輕設計師成長，合理回報】

設計是不分畫夜的艱辛行業，當社會大眾為了薪資工時的制定爭議不休，她卻帶領著一群七八年級的年輕設計師，給予他們成長機會，以及合理的報酬。她鼓勵新人不要急著成名，而是要想法正確，自己努力吸收養分，才能面對顧客諮詢，挑戰各種否定。

【因應客群，設計師分層服務】

因為重視客戶，所以許總監對公司的組織與經營，區劃精準。她認為，客戶要的是舒適好住的家，而不是設計師烘托自我的作品，因此，設計師要有足夠判斷力，能妥善溝通，將人與房子完美連結。

客戶的期待未必都能執行，設計師必須提出最有利的專業方案，引導協助，讓客戶有所依據，做出最精準的選擇。因此，設計師會依個人背景、擅長風格與待客特質分層服務，讓大家更能發揮所長。

【引進先進軟體，跨領域結合設計】

造陽更在三年前與對岸合作引進酷家樂系統，客戶可以直接在線上設計房子，選購想要的建材家具，自己決定風格配色，以 3D+VR 720° 的環繞虛擬實境，讓客戶如臨現場，不但避免設計落差，減少爭議，也大幅減省後續完稿時間。

除了引進新的繪圖設計軟體，她還逐步邁向跨領域結合的方向。客戶本就來自四面八方各個階層，生活則食衣住行育樂兼備，想要滿足多元的生活機能，設計就必須擴大原有框架，融入新面向新作法。

【盼整合數據，讓設計界分享資源】

許總監不只為客戶為同仁著想，更希望能與志同道合的設計師分享觀念。她說，網路發達，設計各類資訊都極為透明，但對數據化的討論卻很少，欠缺整合，是否是合理的估價也無人檢討。她希望大家能以更開放不受侷限的思考，甚至共組團體，一起善用並共享資源，未來有新人投入時，也能更快進入狀況。

【裝修完，才是服務的開端】

而與其他設計同業最不同之處，就是許總監認為，裝修完後才是服務的開始。每個案例使用的所有設備、材料，造陽都會記錄存檔，每年都會追踪使用情況，保固長達五年，只要有需求，就會上門檢測設備並處理狀況。這些工法或作法上的問題，最後也會回饋成為內部設計師重要的參考資訊。

因為自身對家的濃厚情感，許總監更看重以人為主軸，房子變大了，家的感情不能變，她用設計把人的疏離感化於無形。